Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-123900
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Wyższa instancja
Złóż skargę i dopilnuj odpowiedzi
Ustalisz, gdzie trafia skarga, kto ją rozpatruje i co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza.
Od ogólników do konkretów
Otwórz czat albo wyślij wiadomość na [email protected] i opisz zdarzenie z datą, godziną oraz numerem transakcji. Skarga trafia do działu reklamacji, a Ty dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Twój pierwszy odzew po skardze
Poczekaj na analizę — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a przy skomplikowanych sprawach płatniczych dostajesz informację o przedłużeniu terminu wraz z nową datą rozpatrzenia.
Kto patrzy na sprawę drugi raz?
Napisz na tę samą skrzynkę z prośbą o eskalację, jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy. Sprawę przejmuje przełożony zespołu i przedstawia stanowisko końcowe z uzasadnieniem oraz wskazaniem dalszej drogi.
Kiedy zgłosić sprawę regulatorowi?
Zgłoś sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną. Do wniosku dołącz numer licencji ALSI-123900 oraz kopię korespondencji z supportem, która pokazuje przebieg reklamacji.
Skrzynka na temat
Turbowins Casino rozdziela sprawy na skrzynki
Ten blok kieruje Twoją wiadomość od razu do działu, który zajmuje się danym tematem.
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby konsultant od razu widział kontekst Twojej sprawy.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer telefonu przypisany do konta
Identyfikator lub numer transakcji z historii
Krótki opis sprawy z datą i godziną
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi
Najpierw pytanie, potem gotowa odpowiedź
Po tej sekcji wiesz, gdzie uderzyć z każdą sprawą i czego się spodziewać.
rejestracjaCzy mogę zażądać wydania albo usunięcia moich danych?+
Wyślij prośbę na adres [email protected]. Zespół odpowiada na wiadomości w tej sprawie i potwierdza, co zrobił z Twoimi danymi. Usunięcie konta wiąże się z utratą historii transakcji, więc warto najpierw pobrać potrzebne zestawienia.
rejestracjaGdzie sprawdzę, czy pomoc działa w nocy i w weekend?+
Wsparcie pracuje non stop, także w nocy, w weekendy i w święta. Godziny podajemy w strefie CET, czyli czasie obowiązującym w Polsce. Czat i telefon zwykle łączą w trzy minuty, a odpowiedź na e-mail przychodzi w ciągu sześciu godzin.
rejestracjaCo, jeśli chcę zrezygnować i zamknąć swoje konto?+
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 966 82 12 i poproś o zamknięcie konta. Operator potwierdzi dyspozycję, a środki na saldzie wypłacimy na Twoje konto. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
rejestracjaKiedy kończy się sprawdzanie dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje czterdzieści dwie godziny od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Przygotuj dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Brakujące zdjęcie wydłuża cały proces.
rejestracjaGdzie sprawdzę, kto wydał licencję temu kasynu?+
Operatorem jest Turbowins Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Działa na licencji ALSI-123900 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, numer spółki 477389. Nad uczciwością czuwają eCOGRA, BMM Testlabs i QUINEL.
rejestracjaCzy mogę pójść wyżej, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Zgłoś sprawę na [email protected] z numerem transakcji i krótkim opisem. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o eskalację do działu reklamacji. Ostateczną drogą jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką cookies.